Términos de servicio
Términos y Condiciones de Servicio de Cumple21
Versión 2026-10 · Vigente desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Borrador para revisión legal. Este texto fue preparado como base de trabajo y debe ser revisado y aprobado por un abogado antes de publicarse. Los textos entre corchetes deben completarse.
1. Quiénes somos y a quién se aplican estos términos
1.1. Cumple21 (en adelante, la "Plataforma") es un servicio de software en línea provisto por Inversiones Cortés Prieto SpA, RUT 77.127.811-6, con domicilio en La Capitanía 80, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Cumple 21").
1.2. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre Cumple 21 y la persona jurídica o persona natural con giro comercial que contrata la Plataforma (en adelante, el "Cliente").
1.3. Quien crea una cuenta o acepta estos Términos en nombre del Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarlo. Si no las tiene, no debe aceptarlos ni usar la Plataforma.
1.4. La Plataforma está destinada a empresas y organizaciones. No se ofrece a personas naturales para fines personales o domésticos.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Cuenta: el espacio del Cliente en la Plataforma, asociado a su RUT.
- Usuario: cada persona a quien el Cliente da acceso a su Cuenta.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan o cargan en la Plataforma, incluidos datos personales de terceros.
- Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales, en los términos de la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.
- Plan: la modalidad contratada (Pyme, Profesional o Empresa), con los límites y funciones descritos en el sitio web.
- Contrato de Encargo: el contrato de tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, que forma parte integrante de estos Términos.
3. Qué es la Plataforma y qué no es
3.1. La Plataforma es una herramienta de gestión que permite al Cliente registrar sus actividades de tratamiento de datos personales, gestionar solicitudes de Titulares, consentimientos, evaluaciones de impacto e incidentes de seguridad, y emitir informes.
3.2. La Plataforma no constituye asesoría legal. Los textos de ejemplo, plantillas, criterios, alertas y recomendaciones que ofrece son orientativos y de carácter general. El Cliente es el único responsable de determinar cómo cumple sus obligaciones legales y de revisar, con sus propios asesores, los textos y decisiones que adopta.
3.3. El uso de la Plataforma no garantiza que el Cliente cumpla la normativa de protección de datos personales ni lo exime de las sanciones que pudieran corresponderle.
4. Cuenta, Usuarios y seguridad
4.1. Para usar la Plataforma, el Cliente debe crear una Cuenta con información veraz y mantenerla actualizada, en particular los datos de contacto y de facturación.
4.2. El Cliente designa al menos un Usuario con rol de administrador, quien puede invitar a otros Usuarios y asignarles roles. El número de Usuarios depende del Plan.
4.3. Cada Usuario es personal e intransferible. El Cliente es responsable de las acciones realizadas desde su Cuenta y de que sus Usuarios cumplan estos Términos.
4.4. Los Usuarios con rol de administrador o de delegado de protección de datos deben activar la verificación en dos pasos. El Cliente debe informar de inmediato a Cumple 21, a [CORREO DE SOPORTE], cualquier acceso no autorizado o sospecha de que sus credenciales fueron comprometidas.
5. Prueba gratuita
5.1. Las Cuentas nuevas pueden acceder a un período de prueba gratuito de 14 días corridos, con las funciones del Plan Profesional, sin necesidad de registrar un medio de pago.
5.2. Al término de la prueba, si el Cliente no ha pagado un Plan, la Cuenta pasa a modo de solo lectura según lo indicado en la sección 8.
5.3. Cumple 21 puede modificar o terminar la oferta de prueba gratuita para nuevas Cuentas, sin afectar las pruebas ya iniciadas.
6. Planes, precios y pago
6.1. Los Planes, sus precios y límites vigentes se publican en cumple21.cl. Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF), más IVA, por mes.
6.2. El monto en pesos de cada cobro se calcula con el valor de la UF del día en que se efectúa el cobro, más el IVA correspondiente.
6.3. El servicio se paga por mes anticipado, mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma, procesados por Flow u otro proveedor que Cumple 21 informe. Cumple 21 no almacena los datos completos de tarjetas de pago del Cliente.
6.4. Si el Cliente activa el cobro automático, autoriza a Cumple 21 a cargar el valor de cada renovación al medio de pago registrado, hasta que lo desactive.
6.5. Cumple 21 emitirá el documento tributario electrónico que corresponda por cada pago.
6.6. Cambios de precio. Cumple 21 puede modificar los precios de los Planes. El nuevo precio se aplicará a las Cuentas existentes desde la primera renovación posterior a [30] días corridos contados desde que Cumple 21 lo informe por correo electrónico al Cliente.
7. Límites de uso y cambios de Plan
7.1. Cada Plan tiene límites de uso. Algunos son estrictos (por ejemplo, número de Usuarios, tratamientos, evaluaciones de impacto, finalidades de consentimiento y llaves de acceso): al alcanzarlos, la Plataforma no permite crear nuevos elementos de ese tipo hasta que el Cliente cambie de Plan o libere cupos.
7.2. Otros límites son flexibles (consentimientos registrados por mes y almacenamiento de documentos): al superarlos, la Plataforma sigue funcionando y no se pierde información, y Cumple 21 avisa al Cliente.
7.3. Si el Cliente supera un límite flexible durante dos meses calendario consecutivos, su Plan se cambiará al Plan de menor precio que permita ese nivel de uso, a partir de la siguiente renovación. Cumple 21 avisará este cambio con anticipación. Si el Cliente ya tiene el Plan de mayor nivel, Cumple 21 lo contactará para acordar condiciones.
7.4. Subir de Plan se aplica de inmediato. Por el tiempo restante del período pagado, el Cliente paga la diferencia proporcional entre ambos Planes.
7.5. Bajar de Plan se aplica en la siguiente renovación, siempre que el uso del Cliente quepa en los límites del Plan de destino.
7.6. Salvo que la ley disponga otra cosa, los montos pagados no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente usados.
8. Falta de pago y modo de solo lectura
8.1. Si una renovación no se paga a su vencimiento, el Cliente dispone de un período de gracia de 7 días corridos durante el cual la Cuenta sigue funcionando con normalidad.
8.2. Vencido el período de gracia, la Cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar su información, pero no crear ni modificar registros.
8.3. Aun en modo de solo lectura, y para no afectar los derechos de los Titulares:
- el Cliente puede seguir recibiendo y respondiendo solicitudes de Titulares y registrando incidentes de seguridad;
- los Titulares pueden seguir revocando sus consentimientos;
- la Plataforma sigue aceptando nuevos consentimientos durante 30 días corridos contados desde el vencimiento.
8.4. La Cuenta vuelve a operar con normalidad apenas se registra el pago.
9. Obligaciones del Cliente
9.1. El Cliente es el responsable de los datos personales que trata con la Plataforma, en los términos de la Ley N° 19.628. En particular, le corresponde:
- contar con una base de licitud para cada tratamiento que registra y para cargar datos de Titulares en la Plataforma;
- revisar y aprobar los textos de información y de consentimiento que publica;
- responder a los Titulares dentro de los plazos legales;
- evaluar y, cuando corresponda, notificar los incidentes de seguridad a la autoridad y a los Titulares.
9.2. El Cliente se obliga a no usar la Plataforma para:
- tratar datos personales de forma ilícita o sin informar a los Titulares cuando corresponde;
- cargar contenido que infrinja derechos de terceros o software malicioso;
- intentar acceder a Cuentas de otros clientes, vulnerar la seguridad de la Plataforma o sobrecargarla deliberadamente;
- revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo acuerdo escrito con Cumple 21.
9.3. El Cliente es responsable de custodiar las llaves de acceso (API) que emita y de integrarlas de forma segura en sus sistemas.
10. Protección de datos personales
10.1. Datos del Cliente. Respecto de los datos personales de Titulares que el Cliente ingresa a la Plataforma, Cumple 21 actúa como encargado de tratamiento, por cuenta y según las instrucciones del Cliente. Las condiciones de ese tratamiento se regulan en el Contrato de Encargo, disponible en cumple21.cl/contrato-encargo, que el Cliente acepta junto con estos Términos.
10.2. Datos de Usuarios y de facturación. Respecto de los datos de los Usuarios y del Cliente necesarios para administrar la Cuenta, cobrar y comunicarse, Cumple 21 actúa como responsable, según su Política de Privacidad, disponible en cumple21.cl/privacidad.
10.3. El personal de Cumple 21 no accede al contenido de los Datos del Cliente, salvo cuando el Cliente lo autorice expresamente para fines de soporte, cuando sea necesario para prestar el servicio o cuando lo exija la ley. Todo acceso queda registrado.
11. Disponibilidad, soporte y mantenciones
11.1. Cumple 21 hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
11.2. Cumple 21 puede realizar mantenciones programadas, que procurará avisar con anticipación y efectuar en horarios de menor uso. Las mantenciones urgentes por razones de seguridad pueden hacerse sin aviso previo.
11.3. El soporte se presta por correo electrónico, en días hábiles, con los tiempos de respuesta indicados para cada Plan. Los tiempos de respuesta son objetivos de servicio y no plazos garantizados.
11.4. Cumple 21 puede mejorar, modificar o retirar funciones de la Plataforma. Si retira una función esencial de un Plan pagado, lo avisará con al menos [30] días de anticipación.
12. Seguridad
12.1. Cumple 21 aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los Datos del Cliente, entre ellas cifrado de las comunicaciones, cifrado de los datos más sensibles en la base de datos, control de acceso por roles, verificación en dos pasos y registro de auditoría.
12.2. Si Cumple 21 toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, lo informará al Cliente sin demora indebida, con la información disponible, según lo previsto en el Contrato de Encargo.
13. Propiedad intelectual
13.1. La Plataforma, su código, diseño, marcas, textos de ayuda y plantillas son de propiedad de Cumple 21 o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período contratado, sin transferirle ningún otro derecho.
13.2. Los Datos del Cliente son de propiedad del Cliente. El Cliente autoriza a Cumple 21 a tratarlos solo para prestar el servicio, según el Contrato de Encargo.
13.3. Cumple 21 puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma (por ejemplo, cantidad de solicitudes procesadas), siempre que no permitan identificar al Cliente ni a ningún Titular.
14. Confidencialidad
Cada parte mantendrá reservada la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de estos Términos, y la usará solo para cumplirlos. Esta obligación se mantiene por [3] años después del término de la relación, y sin plazo respecto de los datos personales.
15. Garantías y limitación de responsabilidad
15.1. La Plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra. Salvo lo expresamente indicado en estos Términos, Cumple 21 no otorga garantías de que la Plataforma se ajuste a necesidades particulares del Cliente ni de que su uso asegure el cumplimiento normativo.
15.2. Cumple 21 no es responsable de:
- las decisiones que el Cliente adopte con base en la información, alertas o plantillas de la Plataforma;
- las multas o sanciones que se impongan al Cliente por incumplimientos de la normativa;
- los daños indirectos, el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio;
- los daños causados por el uso indebido de la Cuenta, por terceros que accedan con las credenciales del Cliente o por fallas de servicios externos (proveedores de internet, medios de pago u otros).
15.3. En todo caso, la responsabilidad total de Cumple 21 por cualquier causa relacionada con estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los [doce (12)] meses anteriores al hecho que la origina.
15.4. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Cumple 21, ni en lo que la ley no permita limitar.
16. Duración, término y devolución de datos
16.1. La relación se inicia con la creación de la Cuenta y se renueva mes a mes mientras el Cliente pague su Plan.
16.2. Término por el Cliente. El Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento desde la Plataforma o por correo. El Plan seguirá activo hasta el término del período pagado, sin reembolso.
16.3. Término o suspensión por Cumple 21. Cumple 21 puede suspender o terminar la Cuenta, previo aviso cuando sea posible, si el Cliente infringe gravemente estos Términos, usa la Plataforma con fines ilícitos o pone en riesgo su seguridad.
16.4. Devolución y eliminación de datos. Terminada la relación, el Cliente podrá exportar sus datos durante [30] días corridos. Vencido ese plazo, Cumple 21 eliminará los Datos del Cliente de sus sistemas activos dentro de [30] días, y de sus respaldos dentro de [90] días, salvo que la ley le exija conservarlos por más tiempo.
16.5. Los informes emitidos por el Cliente se conservan sin modificación mientras exista la Cuenta, para que puedan verificarse; al eliminarse la Cuenta, dejan de poder verificarse en línea.
17. Modificación de estos Términos
17.1. Cumple 21 puede modificar estos Términos. Las modificaciones se informarán por correo electrónico y en la Plataforma con al menos [30] días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, salvo cambios exigidos por ley o por razones de seguridad.
17.2. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede terminar la relación antes de su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
17.3. La Plataforma registra la versión de los Términos aceptada por cada Cliente y la fecha de aceptación.
18. Comunicaciones
18.1. Las comunicaciones de Cumple 21 al Cliente se enviarán al correo electrónico registrado en la Cuenta y se entenderán recibidas el día de su envío.
18.2. Las comunicaciones del Cliente a Cumple 21 deben dirigirse a contacto@cumple21.cl.
19. Disposiciones generales
19.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes.
19.2. La falta de ejercicio de un derecho por alguna de las partes no implica su renuncia.
19.3. El Cliente no puede ceder su posición en estos Términos sin autorización escrita de Cumple 21. Cumple 21 puede cederla a una empresa que continúe prestando el servicio, avisando al Cliente.
19.4. Estos Términos, junto con el Contrato de Encargo, la Política de Privacidad y las condiciones del Plan publicadas en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de la Plataforma.
20. Ley aplicable y solución de controversias
20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
20.2. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de [Santiago], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente y que no puedan renunciarse, incluidos los que correspondan a las empresas de menor tamaño conforme a la normativa de protección al consumidor.
¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@cumple21.cl.